ĐIỀU 1: MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP DỮ LIỆU

ViLead CRM thực hiện việc thu thập dữ liệu nhằm mục tiêu vận hành hệ thống quản trị khách hàng và tối ưu hóa hiệu quả hoạt động cho doanh nghiệp. Các loại thông tin được thu thập bao gồm:

1. Dữ liệu định danh khách hàng: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, lịch sử tương tác và sở thích tiêu dùng.

2. Dữ liệu từ các nền tảng liên kết: Thông tin được đồng bộ tự động theo thời gian thực từ Zalo OA, Facebook Fanpage, Website và các biểu mẫu Landing Page.

3. Dữ liệu vận hành hệ thống: Lịch sử giao dịch, tình trạng công nợ, tiến độ xử lý đơn hàng trong quy trình bán hàng trực quan.

ĐIỀU 2: PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN

Thông tin thu thập được cam kết chỉ sử dụng trong phạm vi nội bộ hệ thống ViLead CRM phục vụ các mục đích sau:

1. Hỗ trợ quản trị bán hàng: Thiết lập và vận hành trung tâm điều hành bán hàng thông minh, quản lý tiến độ xử lý khách hàng tiềm năng qua mô hình Kanban.

2. Tự động hóa tiếp thị: Thực hiện các kịch bản chăm sóc khách hàng định kỳ qua Zalo ZNS, tin nhắn SMS và các thông báo tái tiếp thị đa kênh.

3. Phân tích và báo cáo: Tổng hợp số liệu doanh thu, phân tích hiệu suất nhân viên và nhận diện kênh tiếp thị đạt hiệu quả tối ưu.

ĐIỀU 3: CƠ CHẾ BẢO MẬT VÀ BẢO VỆ TÀI SẢN SỐ

ViLead CRM thiết lập hệ thống phòng phòng thủ đa tầng nhằm bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của người dùng:

1. Mã hóa dữ liệu: Mọi thông tin được lưu trữ trên nền tảng điện toán đám mây đạt tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo không có sự can thiệp trái phép từ bên thứ ba.

2. Phân quyền truy cập: Chủ doanh nghiệp có quyền thiết lập quyền hạn chi tiết cho từng nhân sự, giới hạn khả năng tiếp cận thông tin nhạy cảm và ngăn chặn việc trích xuất dữ liệu trái phép.

3. Chống rò rỉ thông tin: Hệ thống quản trị tập trung giúp doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn dữ liệu khách hàng ngay cả trong trường hợp thay đổi nhân sự.

ĐIỀU 4: THỜI GIAN LƯU TRỮ VÀ QUẢN LÝ DỮ LIỆU

1. Dữ liệu của người dùng được lưu trữ liên tục và an toàn trên máy chủ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

2. Trong trường hợp chấm dứt hợp đồng, ViLead CRM cung cấp công cụ hỗ trợ người dùng trích xuất toàn bộ dữ liệu trước khi hệ thống thực hiện các thủ tục xóa bỏ dữ liệu định kỳ theo quy định bảo mật.

ĐIỀU 5: ĐỐI TƯỢNG TIẾP CẬN THÔNG TIN

ViLead CRM cam kết không thực hiện các hành vi mua bán, trao đổi hoặc cung cấp thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Quyền tiếp cận thông tin chỉ giới hạn cho:

1. Đội ngũ kỹ thuật chuyên trách thực hiện các nhiệm vụ nâng cấp hệ thống và hỗ trợ xử lý sự cố trong vòng 24 giờ.

2. Các cơ quan chức năng có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu chính thức theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐIỀU 6: QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI DÙNG

1. Người dùng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân trên hệ thống quản trị.

2. Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản đăng nhập và thông báo kịp thời cho đội ngũ hỗ trợ 24/7 của ViLead CRM khi phát hiện các dấu hiệu truy cập bất thường.

ĐIỀU 7: CAM KẾT NÂNG CẤP VÀ PHÁT TRIỂN

ViLead CRM cam kết liên tục cập nhật các công nghệ bảo mật mới nhất và lộ trình tích hợp trí tuệ nhân tạo để tăng cường khả năng bảo vệ dữ liệu và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi cho doanh nghiệp mà không phát sinh thêm chi phí nâng cấp phần mềm.