Chính sách bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật quy định các cam kết của ViLead CRM đối với khách hàng trong việc đảm bảo tính ổn định, an toàn và hiệu quả vận hành của phần mềm quản trị khách hàng.

ĐIỀU 1: PHẠM VI BẢO HÀNH DỊCH VỤ

ViLead CRM thực hiện chế độ bảo hành đối với toàn bộ các tính năng nằm trong gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký sử dụng, bao gồm:

1. Hoạt động bán hàng/Pipeline: Đảm bảo vận hành xuyên suốt của quy trình Pipeline trực quan và các tính năng quản lý khách hàng tiềm năng.

2. Hệ thống Automation và Marketing đa kênh: Bảo hành tính chính xác của các vòng lặp tự động hóa tiếp thị và hệ thống đồng bộ dữ liệu đa kênh.

3. Hệ thống báo cáo và Dashboard: Đảm bảo số liệu doanh thu, hiệu suất nhân viên và các chỉ số tài chính được cập nhật theo thời gian thực một cách chính xác.

ĐIỀU 2: CAM KẾT HỖ TRỢ KỸ THUẬT TIÊU CHUẨN

ViLead CRM thiết lập tiêu chuẩn hỗ trợ khách hàng ở mức cao nhất nhằm đảm bảo kinh doanh không bị gián đoạn:

1. Thời gian triển khai và hướng dẫn: Hoàn tất các thủ tục thiết lập hệ thống và hướng dẫn nhân sự sử dụng thành thạo trong vòng 24 giờ.

2. Đội ngũ trực hỗ trợ kỹ thuật: Đội ngũ chuyên trách thực hiện việc phản hồi và xử lý các vấn đề kỹ thuật phát sinh tức thì thông qua đường dây nóng hoặc các kênh hỗ trợ trực tuyến chính thức.

3. Hình thức hỗ trợ: Thực hiện hỗ trợ trực tuyến qua điều khiển từ xa, tư vấn trực tiếp qua Zalo/Hotline hoặc hỗ trợ tận nơi tùy theo quy định của từng gói dịch vụ cụ thể.

ĐIỀU 3: CHÍNH SÁCH BẢO TRÌ VÀ NÂNG CẤP ĐỊNH KỲ

ViLead CRM cam kết không ngừng hoàn thiện hệ thống để đáp ứng nhu cầu tăng trưởng của doanh nghiệp:

1. Nâng cấp miễn phí: Mọi tính năng mới được phát triển theo lộ trình sản phẩm, bao gồm các tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) trong tương lai, đều được cập nhật hoàn toàn miễn phí cho người dùng.

2. Bảo trì hệ thống: Các hoạt động bảo trì định kỳ được thực hiện vào khung giờ thấp điểm nhằm đảm bảo không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

3. Tối ưu hóa hạ tầng: Dữ liệu được lưu trữ và vận hành trên nền tảng điện toán đám mây tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo tốc độ truy cập nhanh và ổn định bất kể quy mô dữ liệu mở rộng.

ĐIỀU 4: CAM KẾT TOÀN VẸN VÀ BẢO MẬT DỮ LIỆU

Trong quá trình bảo hành và hỗ trợ, ViLead CRM tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc bảo vệ tài sản số:

1. Mã hóa dữ liệu: Mọi thông tin khách hàng và lịch sử giao dịch được mã hóa để ngăn chặn sự can thiệp từ bên thứ ba.

2. Sao lưu dự phòng: Hệ thống thực hiện sao lưu dữ liệu tự động hoặc theo yêu cầu, có thể khôi phục nguyên trạng trong 1 số trường hợp sự cố bất khả kháng.

3. Ngăn chặn thất thoát: Duy trì cơ chế phân quyền thông minh để đảm bảo dữ liệu khách hàng luôn thuộc quyền sở hữu và kiểm soát tuyệt đối của chủ doanh nghiệp.

ĐIỀU 5: CÁC TRƯỜNG HỢP LOẠI TRỪ BẢO HÀNH

ViLead CRM có quyền từ chối bảo hành hoặc hỗ trợ có thu phí trong các trường hợp sau:

1. Lỗi do người sử dụng: Cố ý thay đổi cấu hình hệ thống sai quy định hoặc làm lộ thông tin tài khoản quản trị cho các đối tượng không có thẩm quyền.

2. Sự cố từ bên thứ ba: Các gián đoạn dịch vụ xuất phát từ hạ tầng Internet của khách hàng hoặc sự thay đổi chính sách đột ngột từ các nền tảng liên kết như Zalo, Facebook mà không thuộc phạm vi kiểm soát của ViLead CRM.

3. Vi phạm điều khoản sử dụng: Sử dụng phần mềm vào các mục đích vi phạm pháp luật hoặc vi phạm các quy định đã thỏa thuận trong hợp đồng dịch vụ.

ĐIỀU 6: ĐIỀU KHOÀN THI HÀNH

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ và kéo dài theo thời hạn của hợp đồng. Mọi thắc mắc liên quan đến chế độ bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được giải quyết theo đúng quy trình chuyên nghiệp.

Thông tin tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ: Doanh nghiệp có thể yêu cầu hỗ trợ bảo hành thông qua hệ thống quản trị trung tâm hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ kỹ thuật của ViLead CRM để được xử lý trong thời gian sớm nhất.